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心系群眾 盡職履責 全國“12369”環境舉報受理工作會議在京召開

　　7月8日，全國“12369”環境舉報受理工作會議在北京召開。環境保護部應急辦主要領導和部信訪辦相關領導參加了此次議會。會議主要任務是全面總結近年來全國環保舉報受理工作情況，統一思想認識，明確目標任務，深入貫徹落實《環保舉報熱線工作管理辦法》；大力推進“12369”建設，提高執政為民的能力和水平，保障好群眾環境權益。

　　據了解，自2001年全國各級環保部門陸續開通“12369”環保舉報熱線到2009年6月5日環境保護部開通“010—12369”環保舉報熱線，全國環保舉報熱線實現了國家與各省級環保部門的聯網運行。各省(自治區、直轄市)根據實際情況，通過網絡、電話等方式建立了快速辦理群眾投訴的通道。目前，全國約有94％的縣級以上環保部門設立了環保舉報電話，約有80％的縣級以上環保部門開通了

　　“12369”環保舉報熱線。全國省級環保部門、地級環保部門和縣級環保部門開通“12369”環保舉報熱線率分別為45％、91％和79％。

　　據介紹，為加強和規范環保舉報熱線管理工作，更好地服務于民，環境保護部以部令形式頒布了《環保舉報受理工作管理辦法》，并于今年3月1日開始實施。10年來，各地因地制宜，不斷摸索，逐步完善了各項規章制度，理順了工作機制，“12369”環保舉報熱線規范化建設管理取得了新的進展。為提高管理效率，暢通舉報渠道，切實解決群眾反映的環境問題，部分地區還結合實際情況，建立了環保系統外部和環保系統內部聯動工作機制等。

　　幾年來，“12369”環保舉報熱線已經成為群眾投訴環境污染問題的主要渠道。從2002年到2010年底，全國“12369”環保舉報熱線共接受群眾投訴387萬件，受理370萬件，辦結367萬件，辦結率達99％。群眾舉報的環境污染問題絕大多數得到了有效處理，“12369”較好地履行了“有報必接、違法必查、事事有結果、件件有回音”的工作要求。

　　此外，來自全國各省應急中心的負責人以及工作人員通過分組討論交流了彼此的工作經驗，進一步統一了思想，明確了新時期全國“12369”環保舉報熱線的工作重點。